Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über diese Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem bestätigt wurde, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den vollständig bereits gezahlten Betrag zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenunternehmens abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, entscheiden, den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen und eine Rückgabe der Ware zu verlangen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf über unsere E-Mail-Adresse oder eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit zukommen lassen.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Verbrauchers;

  • Kontaktdaten;

  • Angaben zu dem Produkt, das zurückgegeben werden soll;

  • eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte.

Nach Übermittlung einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten insbesondere folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist nur eine Prüfung, die erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen und darf nicht in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf beeinträchtigt.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mitgelieferte Gegenstände müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung vermindert wurde, die über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen anpassen.

3. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns hierfür per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • erforderliche Produktfotos oder andere entsprechende Nachweise, sofern diese für die Bearbeitung des Antrags erforderlich sind.

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder anderes Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkretem Fall eine entsprechende Lösung beantragen.

Dies kann beispielsweise folgende Situationen umfassen:

  • Ein Holzelement des Möbelstücks weist einen Riss auf.

  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der seine normale Verwendung beeinträchtigt.

  • Der Kunde erhält ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe.

Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:

  • eine vollständige Rückerstattung; oder

  • einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Transportkosten für die Rücksendung.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Alle zurückgesendeten Waren müssen grundsätzlich folgende Anforderungen erfüllen:

  • Die Ware muss sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von der normalen Prüfung der Ware dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Die Ware darf keine Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen und darf nicht in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf beeinträchtigt.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Gegenstände müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Rücktransport ausreichend geschützt und angemessen verpackt wird.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • detaillierte Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem;

  • erforderliche Fotos oder andere Nachweise.

Vollständige und korrekte Informationen können dazu beitragen, dass wir den Antrag schneller prüfen und bearbeiten können.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags prüft unser Serviceteam die bereitgestellten Informationen.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung;

  • Überprüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt;

  • Prüfung, ob der Zustand des Produkts den Anforderungen für eine Rückgabe entspricht;

  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags

Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich die Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und zuständigem Lager unterscheiden kann, darf die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung sollte der Kunde insbesondere Folgendes beachten:

  • Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.

  • Legen Sie die erforderlichen Rückgabe- oder Umtauschangeben bei, einschließlich Bestellnummer, Produktinformationen und Grund des Antrags.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, sollte dieses Etikett bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der weiteren Abwicklung unterstützen können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, wird der Zustand des Produkts überprüft.

Sobald bestätigt wurde, dass das zurückgesendete Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Dadurch kann die Rückerstattung der jeweiligen Transaktion eindeutig zugeordnet und nachvollziehbar abgewickelt werden.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem darin liegt, dass:

  • dem Kunden das Produkt nicht gefällt;

  • das Design nicht den Erwartungen des Kunden entspricht;

  • das Produkt nicht zum Einrichtungsstil des Kunden passt;

  • der Kunde das falsche Produkt gekauft hat;

werden die Kosten für den Rückversand grundsätzlich vom Verbraucher getragen.

Für eine solche Rückgabe berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel

Wenn:

  • wir ein falsches Produkt versendet haben;

  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung.

Je nach konkretem Fall bieten wir:

  • eine vollständige Rückerstattung; oder

  • einen kostenlosen Umtausch gegen ein entsprechendes Ersatzprodukt.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen so beeinträchtigt wurde, dass es nicht wieder in einen verkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Telefon: +1 (385) 417-6283

E-Mail: contact@yoltris.com

Adresse: 659 S 1200 S #5A, Salt Lake City, UT 84102, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)